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服务与质量并重,深入推进首问护理服务

医疗质量是生命线,医疗技术是制高线,而医疗服务却是延伸线,体现着医院的品牌和品质。2020年7月21日、22日,昆明市延安医院组织召开“深入开展首问护理服务、落实患者安全目标、拓展优质护理服务内涵专题会议”,创新优化医疗服务模式,升华拓展医疗服务内涵,通过提供“更接地气、更高标准”的医疗服务让人民群众有更多获得感,回应人民群众健康需求。

昆明市延安医院从2016年启动“全员首问护理服务活动”,已经连续五年将开展“首问护理服务”作为医院服务水平提升的重要抓手来抓,有效解决了很多人民群众感受最直接、反映最突出的医疗服务问题,积累了改善医疗服务管理、提高医疗服务水平、优化医疗服务流程、创新医疗服务模式、加强医疗人文关怀等方面的经验。优质护理服务实现了100%覆盖,全院各病区基础护理扎实开展,责任制整体护理全面落实,患者得到了全程、规范化专业照护,社会满意度较高。据国家卫生健康委“全国公立医院绩效考核管理平台”发布的成绩来看,昆明市延安医院在全国1289家综合三级公立医院中排名第88名,位列全国前10%三级公立医院梯队,其中,满意度评价高于同类医院均值。

第五个年头深入推进“首问护理服务”,谭晶院长在会上提出 这项活动是对护理人文精神的重塑,希翼通过活动让护理工编辑把关爱送给病人,同时,护理工编辑有尊严地工作,并热爱自己的工作,在平凡的岗位上实现自己的人生理想。

金醒昉副院长以“深入开展首问护理服务、落实患者安全目标”为主题,指出首问负责、优质护理并不只是微笑服务,病人在医疗行业的获得感源于内涵与学问双重服务价值。多年来,我院优质护理服务始于细微、见于平凡,落到实处、患者满意,同时专科护理也向深层次发展,正是有常识、有沉淀、有人文、有希望的护理内涵与学问发展,使得优质护理不断得到取得新成效。

护理部刘雪莲主任、黄英副主任为护理人员详细解读了《云南省三级医院“优质护理病区(房)”验收标准(试行2020版)》、《中国医院协会患者安全目标(2019 版)》。护理部副主任、总护士长分别结合专科特点和专科优质护理服务工作要求,开展专科和专项深层次培训。会议分三场进行,共培训护理人员近600人。

因受新冠肺炎疫情影响,本次会议分“外科及门急诊系统、内科及全科医学科、心血管病医院”3个专场完成。

没有比“健康”更实际的获得感。昆明市延安医院开展“首问护理服务”已经第五年,但行动是无止境的,大家将不断升华服务内涵,一手紧抓质量,一手改善服务,创新完善服务措施和理念,建立长效机制,为提升人民群众就医获得感和职工职业幸福感而不懈努力!

媒体相关资讯报道:

https://m.yunnan.cn/system/2020/07/23/030822901.shtml

https://zsccv7.kmzscc.com/htmlv7/pc.html#/htmlv7/#/pages/detail/news?id=240523

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